Política de compras y resolución de casos

Acuerdos claros, entrega y ayuda con una operación.

1. Antes de pedir

Consulta en el chat las características, el precio final, gastos, disponibilidad, plazo y condiciones de devolución. La tarjeta del producto o publicación ayuda a identificar el artículo. Confirma los detalles antes de pagar.

2. Registra el pedido

El formulario pide nombre, cantidad y nota. No cobra ni reserva inventario. La tienda establece el país de entrega o uso dentro de su cobertura. Las compras se continúan en el chat de ZuvyShop; no hay pago de marketplace por PayPal ni botón de compra por WhatsApp.

3. Sigue la entrega

La tienda puede registrar el estado, transportista, referencia de seguimiento y notas. Son datos declarados por la tienda, no una verificación automática del transportista. El comprador puede confirmar que recibió el pedido cuando figure enviado o entregado. Esta confirmación no acredita el pago.

4. Comprobante comercial

Al marcar entregado o confirmar la recepción se emite un comprobante único del pedido. Se puede descargar como PDF e intentar reenviar al correo verificado del comprador. No sustituye una factura fiscal autorizada; el vendedor debe emitir la documentación que corresponda a su operación.

5. Devoluciones

Consulta y conserva las condiciones del vendedor. Describe el problema y la solución solicitada en el chat. Las condiciones comerciales no eliminan derechos obligatorios del consumidor. Las devoluciones de dinero acordadas las realiza el vendedor o el proveedor de pago correspondiente, no un botón automático de ZuvyShop.

6. Casos para ambas partes

En los tres puntos del chat elige Abrir o consultar un caso. Comprador y vendedor pueden informar posible estafa, falta de entrega o pago, diferencias con lo acordado y acoso. No se necesita marcar entregado antes de pedir ayuda. Adjunta solo pruebas pertinentes; las partes y soporte autorizado podrán verlas.

7. Revisión

El equipo puede solicitar aclaraciones y registrar una resolución. Un caso no congela pagos ni garantiza recuperar dinero. Conserva comprobantes y utiliza también los mecanismos de reclamación de tu proveedor de pago o autoridades cuando corresponda.